Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 Mars 2026.

Chez ZoomyBAll, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  • Le produit ne doit pas être endommagé par une mauvaise utilisation

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être remboursés.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo ou vidéo du produit

Nous vous proposerons alors :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement complet

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : petminy@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur dans la commande

Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits utilisés de manière excessive ou endommagés

  • produits retournés incomplets

8. Commandes non réclamées

Si un colis est retourné à notre entrepôt pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte

  • colis non récupéré

  • refus du colis

Les frais de renvoi peuvent être facturés au client.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : petminy@gmail.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.